Typedesk is een applicatie die helpt bij het verbeteren van de klantenservice door standaardantwoorden, e-mailsjablonen en document lay-outs te maken, beheren en vertalen. Het is een volledig uitgeruste software die speciaal is ontworpen voor bedrijven, Mkb’s en Start-ups. Het is een (multiplatform) oplossing die kan leiden tot het verhogen van de productiviteit voor klantenservice, juridische afdelingen, administraties en meer.

Platforms zoals helpdesk (Zendesk, Intercom, Enchant, HubSpot), sociaal netwerk (Facebook, Twitter, forums), e-mailclient (Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook) zijn enkele van de virtuele diensten die razendsnelle standaardantwoorden krijgen door Typedesk. De verhoogde productiviteit die Typedesk biedt, is een andere kenmerkende functie waarmee gebruikers de standaardantwoorden gemakkelijk overal kunnen plakken zonder zelfs maar de muis aan te raken. Het belangrijkste en nuttigste feit is dat er veel tijd kan worden bespaard terwijl je met iedereen en overal werkt met Typedesk.

Typedesk zorgt voor consistentie en verbetert de ervaring die aan je klanten en leads wordt geleverd. Het deelt en synchroniseert standaardantwoorden snel met iedereen in je team. Voor elk sjabloon kan een ander standaardantwoord worden gebouwd, wat ervoor zorgt dat elk antwoord uniek is.

Met Typedesk kunnen bedrijfseigenaren zich concentreren op het leveren van waarde in plaats van tijd te verspillen aan het steeds opnieuw typen van hetzelfde bericht. Het is een bibliotheek voor communicatie met de mogelijkheid om ook emoji’s, afbeeldingen en GIFS toe te voegen. Typedesk geeft je workflow voor standaardantwoorden een boost. Gebruik je favoriete tekstfragmenten met je huidige tools (helpdesk, e-mailclient, chat, sociale media) om je klanten snel en eenvoudig te antwoorden.

Typedesk maakt onboarding eenvoudiger dan ooit, zodat je je toon consistent kunt houden, ongeacht wie er schrijft. Of je team nu sociale media, verkoop of klantenondersteuning afhandelt, je verzendt gepersonaliseerde berichten sneller, op een uniforme toon die vertrouwen wekt. Je kunt Typedesk zelfs als extensie toevoegen aan alle belangrijke browsers. Zodra je Typedesk hebt geïnstalleerd, heb je toegang tot je werk op welk platform je ook gebruikt.

Typedesk is een teamspeler en ondersteunt rollen en machtigingen, zodat je je standaardantwoorden organisatiebreed kunt beheren en in verschillende teams kunt gebruiken. Met de geavanceerde variabele kun je direct aangepaste reacties maken met selectievakken, tekstinvoer en veel om unieke reacties op te bouwen telkens wanneer je ze gebruikt. Het gebruik van Typedesk houdt niet alleen klanten tevreden, maar laat ook je bedrijf groeien.

Kenmerken van TypeDesk

• Offline-proof: Blijf werken, zelfs wanneer je offline of onderweg bent. Typedesk werkt zelfs zonder connectiviteit.
• Cloud-gesynchroniseerd: standaardantwoorden zijn gemakkelijk toegankelijk op elke computer. De reacties worden constant geback-upt en gesynchroniseerd.
• Rijke tekstopmaak: Uitgebreide standaardantwoorden worden gemaakt door koppelingen, GIF, lettertypen en opmaak zoals kleuren in te voegen.
• Varianten en vertalingen: Maak eenvoudig meerdere versies van hetzelfde antwoord. Vertalingen en variaties van hetzelfde bericht worden gemaakt.
• Team-vriendelijk: Er zijn team mappen waarmee iedereen in het team de reeks reacties kan bijwerken en nieuwe kan delen.
• Variabelen: Variabelen zijn de beste manier om ervoor te zorgen dat alle tijdelijke aanduidingen in het antwoord worden ingevuld.
• Privacy: Typedesk neemt het toetsenbord niet op tot er gevraagd voor wordt.
• Google-achtige zoekopdracht: Typedesk doorzoekt de inhoud van de standaardantwoorden en vindt gemakkelijk degene die nodig is.
• Razendsnel: Typedesk is beschikbaar met een simpele toetsaanslag.
• Mappen: Mappen ordenen de standaardantwoorden in gekleurde mappen, wat het delen gemakkelijk maakt.
• Privénotities: Privénotities geven instructies aan het team over wanneer de standaardantwoorden moeten worden gebruikt.
• Klembord: De inhoud van het klembord wordt ingevoegd in de standaardantwoorden.

Typedesk gebruiken

Om Typedesk te kunnen gebruiken, moet het eerst worden geïnstalleerd. Het installeren op Windows of Mac wordt aanbevolen en is eenvoudig. Ga daarvoor naar de downloadpagina, selecteer je platform en installeer het op een standaard manier. Hoewel er een webversie van de app is, kun je de software daar ten volle benutten.

Nadat je de applicatie hebt geopend, kun je alle standaardantwoorden vinden die in je account zijn opgeslagen. Je kunt deze antwoorden naar wens bewerken. Je kunt een standaard antwoord variabele in geel vinden met een flitspictogram dat je na een schuine streep kunt gebruiken om de tekst, emoji of dynamische inhoud af te drukken die eraan is toegewezen.

Om een ​​standaardantwoord Typedesk te maken, klik je eenvoudig op de knop “reactie maken”.

Op deze pagina kunt je:

1. Geef je sjabloon een naam
2. Selecteer of maak een map om het sjabloon te categoriseren
3. Voer tekstreactie in met behulp van beschikbare algemene en dynamische variabelen, parameters
4. Gebruik de beschikbare tekstopmaak
5. Maak meerdere varianten van hetzelfde antwoord (bijvoorbeeld – op basis van taal, hoeveelheden, datum of zoiets)
6. Maak de Quick Response-snelkoppeling in instellingen
7. Schrijf een privénotitie voor je sjabloon
8. Sla je sjabloon op als je klaar bent

Je kunt deze sjablonen nu eenvoudig in iedere andere app gebruiken door snelkoppelingen te gebruiken die aan de antwoorden zijn toegewezen. Als de app waar je de reactie wilt plakken dit niet ondersteunt, kun je eenvoudig je reactie zoeken in de Typedesk app en deze met “Enter” naar het klikbord kopiëren en in je andere app plakken.