Begrijpen we het niet allemaal? De frustratie van eindeloos wachten aan de telefoonlijn om een eenvoudige vraag beantwoord te krijgen. Of erger nog, het gevoel te moeten bedelen om hulp. Het is een universele waarheid: mensen houden er niet van om om hulp te moeten vragen. Je klanten zijn hierop geen uitzondering. Ze lossen het probleem liever zelf op dan contact met je op te nemen. Maar hoe kun je ze die autonomie geven zonder dat je bedrijf eronder lijdt?

Stap één: de FAQ pagina die je waarschijnlijk al hebt. Dat is zeker een goede basis, maar ik daag je uit om een stap verder te gaan. Stel je voor dat je een bron hebt die nog meer antwoorden biedt, nog meer empowerment—een kennisbank.

Wat is een kennisbank?

Een kennisbank is een digitaal archief met gedetailleerde informatie, bronnen en ‘how-to’ gidsen voor je producten of diensten. Het is 24/7 beschikbaar voor je klanten om te verkennen, te leren en hun problemen op te lossen. Het is een self-service bibliotheek voor alles wat met je bedrijf te maken heeft.

Maar hoe creëer je er een en wat moet erin staan? Laat mij je door de essentiële ingrediënten leiden.

Wat toe te voegen in je kennisbank

1. FAQs: Je klanten hebben vragen, en wie ben je als je ze niet voorziet van antwoorden? Integreer de meest gestelde vragen met duidelijke, bondige antwoorden.
2. “How to” Videos: Producten zijn vaak complexer dan een eenvoudige FAQ kan verduidelijken. ‘How to’ video’s kunnen processen verhelderen, en bieden zowel bestaande als potentiële klanten waardevolle inzichten.
3. Troubleshooting: Technische producten kunnen uitdagend zijn. Bied een sectie voor probleemoplossing aan om je klanten te helpen met de meest voorkomende problemen.
4. Bedrijfsinformatie: Klanten hebben soms vragen over je bedrijf zelf. Zorg ervoor dat je kennisbank een duidelijke sectie met bedrijfsinformatie bevat.
5. Zoekfunctie: Een goed georganiseerde zoekfunctie is wat een kennisbank van een online brochure onderscheidt. Betaalbare of zelfs gratis plug-ins kunnen helpen om je content doorzoekbaar te maken.
6. Support Optie: Soms kunnen zelfs de beste kennisbanken niet alle antwoorden bieden. Zorg voor een duidelijke ondersteuningsoptie voor deze gevallen.

Het belang van SEO in je kennisbank

Nu je inzicht hebt in wat er in uw kennisbank moet staan, laten we het belang van vindbaarheid niet vergeten. Je kennisbank moet net zo SEO-vriendelijk zijn als de andere webpagina’s. Gebruik relevante trefwoorden, organiseer de informatie in duidelijke kopteksten en subkopteksten, en zorg ervoor dat de content waardevol en boeiend is.

Het in gebruik nemen van selfservice klantensupport kan een game-changer zijn voor jouw bedrijf. Door een uitgebreide kennisbank te creëren, kunnen klanten snel antwoorden vinden op hun vragen, wat zorgt voor een verbeterde klantervaring en efficiëntie.

Ben je benieuwd hoe je een effectieve kennisbank kunt opzetten en onderhouden? Blijf op de hoogte voor meer tips en inzichten om jouw self-service toekomst te versterken. Vergeet niet om je ervaringen en vragen te delen in de reacties!

Schrijf je in voor de nieuwsbrief